Hype To Call

(A) INTRODUCTION

“Hi Assalamualaikum, saya sedang bercakap dengan [Nama Customer]?” (Hold)

“Saya [Nama HP] daripada Coway Malaysia.”

(B) VERIFY

Versi 1: “Saya buat semakan dahulu. Saya check dekat dalam sistem, cik ada pakai produk [IcareEligibity] di alamat [Alamat Customer], betul ya?” (Hold)

ATAU Versi 2: “So hari ni saya ditugaskan untuk dapatkan sedikit feedback daripada customer yang dah menggunakan produk Coway lah.”

“So saya tengok dekat sini Puan/Tuan dah menggunakan [PRODUK], betul ya?”

“Boleh saya sahkan alamat pemasangan sekali?”

(C) FEEDBACK

“So far penggunaan produk yang cik pakai macam mana, okay tak? Ada masalah ke?” (Hold)

“If okay, boleh tak cik bagi rating daripada 1–10, berapa yang cik boleh bagi dekat kita?”

Respons: “Alhamdulillah.”

(D) PURPOSE — VOUCHER ANNIVERSARY

“Bila saya check dekat dalam, oleh kerana penggunaan cik dah lama daripada tahun [27/09/2022] sampai sekarang, dan bayaran pun on time dan sangat cantik. Jadi saya nak maklumkan bahawa atas nama cik sekarang, cik layak dan terpilih untuk claim voucher daripada Coway sempena anniversary Coway yang ke-20.”

“Untuk voucher ni, cik boleh claim produk Coway dengan harga bulanan RM20. Antara produk yang cik boleh claim ialah:”

• Aircond
• Massage Chair
• Tilam / Set Katil
• Peti Ais
• Washer Dryer
• Penapis Udara
• Penapis Air
• Outdoor Filter

“If cik boleh claim loyalty bonus serta voucher ni, cik nak claim produk yang mana?”

(D) PURPOSE — PILIHAN ELITE PRIVILEGE

“Okay Puan/Tuan, terima kasih sebab share feedback tu. Saya nak check satu lagi ya.”

Semak CCP: Check pre-CCP untuk tengok berapa lagi boleh pasang dan semak sama ada terdapat outstanding. Maklumkan keputusan sebenar kepada pelanggan.

“So far saya check semuanya okay, Alhamdulillah tak ada apa-apa outstanding. Tapi saya tengok cik dah dapat title Elite Privilege ni, dan ada satu claim yang cik belum claim lagi. Ada tak agent-agent sebelum ni bagitahu cik tentang claim ni?”

Kalau YA: “Boleh saya tahu kenapa puan tak claim lagi?” (Dengar penjelasan customer) “Saya sharing semula loyalty bonus yang cik dapat ya.” Kemudian terangkan kelayakan dan produk berdasarkan maklumat yang telah disahkan.

Kalau TIDAK: “I see, patut saya tengok masih belum claim lagi voucher ni.” Kemudian terangkan pilihan produk di atas.

“Cik boleh claim produk Coway yang layak dengan harga bulanan RM20. Antara produk yang cik boleh claim ialah Aircond, Massage Chair, Tilam/Set Katil, Peti Ais, Washer Dryer, Penapis Udara, Penapis Air dan Outdoor Filter. Kalau dekat rumah sekarang ada satu benda yang Puan/Tuan boleh mudahkan, Puan/Tuan rasa apa yang paling nak dimudahkan atau yang Puan/Tuan nak??”

(E) HOOK + PRESENTATION

Bergantung pada produk yang customer pilih:

• Fact Finding: Kenal pasti keperluan, masalah dan pilihan pelanggan.
• Price: Terangkan harga dan bayaran sebenar yang telah disahkan.
• Features Produk: Terangkan ciri produk.
• Benefits: Cerita tentang harga, servis, warranty serta kelebihan yang pelanggan akan dapat.

(F) CLOSE

“Jadi adakah cik jelas dengan semua details yang saya share dekat cik?” (Hold) “Jelas? Alhamdulillah.”

Proceed to close: “Boleh saya tahu untuk pemasangan cik prefer hari apa ya, weekend atau weekdays?” (Hold)

Buat pengesahan melalui panggilan. Jika pelanggan bersetuju, bacakan maklumat yang tertera dalam DB sambil buka Coway One:

• Nama
• IC
• Contact No.
• Address
• Email
• Bank

Lengkapkan Coway One dan tekan Save.

“Cik cuba check, ada dapat link daripada Coway tak?”

Guide customer untuk mendapatkan tandatangan. Boleh akhiri perbualan dengan doa untuk customer.

Nota diri: “Alhamdulillah, dah close ni. Jangan selesa, cari lagi.”

1. "Harga mahal sangat la..."

💡 Penapis Air: "Faham Encik/Puan. Penapis air digunakan setiap hari oleh seisi keluarga, jadi kita boleh lihat nilai penggunaan harian serta kemudahan air bersih di rumah. Saya boleh semak model dan pelan bayaran yang paling sesuai dengan bajet Encik/Puan."

💡 Penapis Udara: "Betul Encik/Puan, kita memang nak pastikan harga berbaloi. Penapis udara membantu menapis udara dalam ruang rumah yang digunakan setiap hari. Saya boleh terangkan perbezaan model dan cadangkan pilihan mengikut keluasan ruang serta bajet Encik/Puan."

💡 Tilam: "Saya faham Encik/Puan. Tilam digunakan setiap malam dan keselesaan tidur memang penting. Saya boleh terangkan perbezaan ciri dan model, kemudian semak pilihan bayaran yang lebih sesuai dengan bajet Encik/Puan."

💡 Kerusi Urut: "Faham Encik/Puan, kerusi urut memang satu pembelian yang perlu dipertimbangkan. Kelebihannya, Encik/Puan boleh menggunakannya di rumah apabila perlu tanpa perlu keluar setiap kali. Saya boleh tunjukkan fungsi model dan pilihan bayaran yang sesuai dengan bajet."

💡 Outdoor Filter: "Saya faham Encik/Puan. Outdoor filter dipasang untuk membantu menapis bekalan air masuk ke rumah. Saya boleh semak keperluan rumah dan terangkan model serta pelan bayaran yang sepadan, supaya Encik/Puan boleh nilai sama ada ia berbaloi."

💡 Aircond: "Faham Encik/Puan. Untuk aircond, kita boleh bandingkan model berdasarkan kapasiti yang sesuai dengan ruang dan ciri penjimatan tenaga yang ditawarkan. Saya boleh semak pilihan model serta bayaran bulanan supaya lebih sesuai dengan bajet Encik/Puan."

💡 Washer Dryer: "Saya faham Encik/Puan. Washer dryer menggabungkan fungsi membasuh dan mengeringkan pakaian dalam satu unit, jadi lebih mudah dan menjimatkan ruang. Saya boleh terangkan ciri model dan semak pilihan bayaran yang sesuai dengan bajet Encik/Puan."

💡 Peti Ais: "Faham Encik/Puan. Peti ais digunakan setiap hari untuk menyimpan makanan dan minuman keluarga. Kita boleh bandingkan kapasiti, susun atur ruang dan ciri penjimatan tenaga mengikut keperluan rumah. Saya boleh semak model serta pilihan bayaran yang sesuai dengan bajet Encik/Puan."

2. "Saya kena bincang dengan suami/isteri dulu..."

💡 Jawapan: "Bagus sangat Encik/Puan, memang elok bincang bersama. Boleh saya tahu bahagian mana yang selalunya pasangan Encik/Puan paling utamakan? Mengenai saiz, warna, atau bajet bulanan? Supaya saya boleh hantar gambar/cadangan tepat terus ke WhatsApp Encik/Puan."

3. "Rumah saya dah ada jenama X..."

💡 Jawapan: "Alhamdulillah hebat tu! Boleh tahu dah berapa tahun guna jenama tu? Sebab sekarang kita ada promosi khas Trade-In atau upgrade model baru tanpa deposit khas untuk pengguna sedia ada."

4. "Nanti dulu la, bajet agak ketat bulan ni..."

💡 Jawapan: "Tiada masalah Encik/Puan. Buat masa ni kita ada promosi permulaan RM0 yuran pendaftaran. Pemasangan dibuat dulu, dan bayaran bulanan pertama hanya bermula bulan depan. Jadi Encik/Puan boleh nikmati produk dulu tanpa ganggu bajet bulan ini."

5. "Saya risau komitmen bulanan..."

💡 Jawapan: "Saya faham Encik/Puan, memang kita kena pastikan komitmen bulanan sesuai dengan bajet. Boleh saya tahu anggaran bajet bulanan yang Encik/Puan selesa? Saya boleh cadangkan pilihan yang paling sesuai supaya tak membebankan."

6. "Saya tak minat..."

💡 Jawapan: "Tak mengapa Encik/Puan, saya faham. Boleh saya tahu apa yang buat Encik/Puan kurang berminat — dari segi harga, produk, keperluan, atau mungkin memang belum perlukan sekarang? Saya cuma nak pastikan saya tak tersalah cadangkan."